Politique de remboursement

Chez Solèy Gummies, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons que vous achetiez en toute confiance. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici les conditions applicables.

Droit de rétractation et retours

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être accepté, le produit doit être :

  • Non ouvert et avec le film de sécurité intact
  • Non utilisé
  • Dans son emballage d'origine
  • En parfait état pour la revente

Important : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux compléments alimentaires descellés après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Un flacon dont le film de sécurité ou le bouchon a été ouvert ne peut donc pas être retourné, sauf dans les cas prévus ci-dessous.

Produits défectueux ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée ou non conforme, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison, en joignant :

  • Des photos du colis
  • Des photos du produit concerné
  • Votre numéro de commande

Après examen, nous vous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement, selon la situation.

Ce qui n'est pas couvert

Ne sont pas éligibles à un retour ou un remboursement :

  • Les flacons ouverts ou utilisés, hors défaut avéré
  • Les produits abîmés du fait d'une mauvaise conservation par le client (chaleur, humidité, exposition au soleil)
  • Une insatisfaction liée à un résultat attendu non obtenu : Solèy Gummies est un complément alimentaire, pas un médicament, et ses effets varient selon les personnes

Traitement des remboursements

Une fois la demande approuvée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre établissement bancaire.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

  • Le produit reçu est défectueux
  • Le produit est arrivé endommagé
  • Une erreur a été commise dans la préparation de la commande

Dans ces cas, Solèy Gummies prend en charge les frais de retour ou propose une solution adaptée.

Nous contacter

📧 hello@soleygummies.com Notre équipe vous répond dans les meilleurs délais.